Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí servisního stolu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího servisního stolu, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu technické podpory a zákaznického servisu. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a efektivně komunikovat s klienty i interními týmy. Vedoucí servisního stolu bude dohlížet na správné fungování servisního stolu, zajišťovat rychlé a kvalitní řešení požadavků zákazníků a podporovat rozvoj členů týmu. Důležitou součástí práce je také sledování a vyhodnocování výkonu týmu, implementace procesů a standardů a spolupráce s dalšími odděleními společnosti. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením týmu, znalost IT služeb a orientaci na zákazníka. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a přátelský kolektiv.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu servisního stolu.
- Zajištění vysoké kvality zákaznické podpory.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Implementace a dodržování procesů a standardů.
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti.
- Příprava pravidelných reportů o činnosti servisního stolu.
- Optimalizace pracovních postupů a nástrojů.
- Podpora zavádění nových technologií a služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Znalost ITIL procesů výhodou.
- Silné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Znalost práce s IT systémy a nástroji podpory.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Schopnost pracovat pod tlakem a prioritizovat úkoly.
- Výborná znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jaké IT nástroje jste používal/a pro správu servisního stolu?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s implementací ITIL procesů?
- Jak komunikujete s nespokojenými zákazníky?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí?
- Jaké cíle byste si stanovil/a na první rok v této pozici?
